Question 1

Kako mogu vratiti proizvod?

Accepted Answer

U svakoj pošiljci prilažemo upute i dokument o povratu, ali ne prilažemo naljepnicu za povrat. Kako biste mogli izvršiti povrat, morate generirati broj za povrat preko svog korisničkog računa.

Molimo slijedite dolje navedene korake:

1. Prijavite se u Vaš ABOUT YOU korisnički račun sa svojom e-mail adresom i lozinkom.

2. U području "Pregled narudžbe" kliknite na narudžbu koju želite vratiti.

4. Na dnu pregleda narudžbe koju želite vratiti, kliknite na gumb "Vrati".

5. Označite svaki proizvod iz narudžbe koji želite vratiti.

6. Ukoliko ste platili narudžbu pouzećem, prvotno je potrebno unijeti Vaše bankovne podatke -IBAN i BIC.

7. Odaberite željenu metodu povrata : u poštanski ured ili prikup s adrese.

8. Popunite potrebne informacije i kliknite na gumb "Potvrdi i pošalji".

9. Detaljne upute o povratu i broj povrata koji Vam treba ako pošiljku vraćate u poštanski ured spremljene su kao dokument u pregledu te iste narudžbe, pod imenom "Upute o povratu".

Ukoliko ste odabrali prikup, poštar će prikupiti Vaš paket unutar sljedećeg radnog dana, te ćete na dan prikupa zaprimiti SMS poruku potvrde.

Ukoliko Vam je potrebna pomoć ili funkcija povrata nije moguća, kontaktirajte našu službu za korisnike.

Nakon što zaprimimo i provjerimo vraćene proizvode, povrat sredstava će biti izvršen metodom plaćanja koju ste koristili pri naručivanju.

Molimo obratite pozornost, da nam sve proizvode vratite u stanju u kojem ste ih primili.

Question 2

Kada mogu očekivati povrat novca?

Accepted Answer

Povrat sredstava vrši se unutar 14 dana od kada zaprimimo i odobrimo Vaše vraćene proizvode, načinom plaćanja koji ste odabrali pri naručivanju.

Question 3

Je li moguće izravno zamijeniti vraćeni proizvod?

Accepted Answer

Izravna zamjena vraćenog proizvoda nažalost nije moguća. Čim zaprimimo povrat pošiljke, sredstva će Vam biti vraćena načinom plaćanja koji ste koristili pri samoj narudžbi. U međuvremenu možete jednostavno naručiti proizvod ponovno.

Question 4

Hoću li dobiti povrat troškova dostave kada vratim narudžbu?

Accepted Answer

Puni povrat novca za vraćenu narudžbu i troškovi dostave će biti vraćeni ako je cijela narudžba vraćena.

Question 5

Kako će biti isplaćen moj povrat novca nakon promjene valute u ABOUT YOU online trgovini?

Accepted Answer

Nakon promjene valute u ABOUT YOU online trgovini Vaš povrat novca će biti isplaćen u eurima.

Question 6

Što se događa s proizvodima koje vratim?

Accepted Answer

Nakon što vratite proizvode iz Vaše narudžbe, ona putuje do našeg skladišta za povrat koje se nalazi izvan Hrvatske.

Kad paket stigne u skladište za povrat, događa se sljedeće:
1) Paket se raspakirava i njegov sadržaj se provjerava, nakon čega pokrećemo proces povrata novca za vraćene proizvode te Vam šaljemo e-mail potvrde da je povrat stigao kod nas.
2) Nakon što prođe inspekciju kvalitete, vraćeni proizvod se ponovno stavlja u njegovo individualno pakiranje i vraća se na zalihe.

Vraćeni proizvodi koji ne zadovoljavaju naš standard kvalitete povlače se iz opticaja, te se recikliraju ili vraćaju dobavljaču.

Question 7

Što mogu učiniti ako se moj proizvod prilikom dostave oštetio?

Accepted Answer

Ako je proizvod koji smo dostavili oštećen ili na neki način neispravan, naravno da ga možete besplatno vratiti - uz obrazloženje oštećenja kao razlog povrata. Molimo upotrijebite funkciju povrata na korisničkom računu kako biste odabrali način povrata i dobili broj za povrat. Čim zaprimimo povrat pošiljke, sredstva će Vam biti vraćena načinom plaćanja koji ste koristili pri samoj narudžbi. U međuvremenu možete jednostavno naručiti proizvod ponovno.

Question 8

Gdje mogu unijeti podatke o bankovnom računu za povrat novca u slučaju narudžbe plaćene pouzećem?

Accepted Answer

Kako biste ostvarili pravo na besplatan povrat, potrebno je zatražiti povrat narudžbe putem Vašeg korisničkog računa i generirati broj za povrat.

Prilikom ugovaranja povrata u korisničkom računu, za narudžbu plaćenu pouzećem automatski će se od Vas tražiti da unesete bankovne podatke.

Ukoliko želite ponovno pregledati ili izmijeniti unesene bankovne podatke, slijedite navedene korake:

1. Prijavite se u Vaš ABOUT YOU korisnički račun.

2. Kliknite na ikonu korisničkog računa te zatim na "Bankovni podaci".

3. Kako biste uredili bankovne podatke, kliknite na strelicu u gornjem desnom kutu ikone kartice.

Question 9

Gdje mogu predati svoj povratni paket?

Accepted Answer

Povratnu pošiljku možete predati u ured Hrvatske pošte ili ugovoriti prikup s Vaše adrese. U oba slučaja potreban Vam je broj za povrat. Molimo upotrijebite funkciju povrata na korisničkom računu kako biste odabrali dostupan način povrata i dobili broj za povrat.

Question 10

Kako mogu reklamirati proizvod?

Accepted Answer

U ABOUT YOU želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupnjom! Ako imate bilo kakav razlog za reklamaciju ili trebate podnijeti zahtjev za jamstvo, rado ćemo Vam pomoći.

Svi artikli koje kupite od nas dolaze sa zakonskim jamstvom od 2 godine. Ako otkrijete grešku na svom artiklu unutar te dvije godine, kontaktirajte našu službu za korisnike. U tom slučaju molimo da nam dostavite broj Vaše narudžbe i broj artikla, kao i kratak opis problema i, ako je moguće, sliku. Imajte na umu da jamstvo ne pokriva normalno trošenje ili oštećenje uzrokovano nepravilnim rukovanjem.

Za vraćanje artikla pod jamstvom upotrijebite povratnicu i na njoj zabilježite razlog reklamacije kako bismo Vaš zahtjev obradili što je prije moguće. Povrat je za Vas naravno besplatan. Čim artikl stigne u naše skladište, mi ćemo ga provjeriti. To općenito može potrajati do 6 tjedana. Ako artikal zadovoljava naše jamstvene uvjete, mi ćemo Vam naravno vratiti plaćenu cijenu. Ako artikal ne ispunjava uvjete jamstva, Vaša reklamacija će biti odbijena i artikal će Vam biti vraćen bez naknade. Naravno, željeni artikl možete ponovno naručiti čim pošaljete povrat. Tako da ne morate čekati svoj omiljeni artikl.

Question 11

Moram li platiti povratnu pošiljku?

Accepted Answer

Poštarinu za vraćanje proizvoda preuzima ABOUT YOU.

Question 12

U kojem vremenskom periodu mogu vratiti proizvod?

Accepted Answer

Na ABOUT YOU, nakon primitka narudžbe imate 100 dana vremena za povrat proizvoda. Dodatne informacije o pravu odustajanja možete pronaći u našim ABOUT YOU općim uvjetima poslovanja.

Question 13

U mom paketu nije bilo naljepnice za povrat. Gdje mogu dobiti naljepnicu za povrat?

Accepted Answer

U svakoj pošiljci prilažemo upute i dokument o povratu, ali ne prilažemo naljepnicu za povrat. Kako biste mogli izvršiti povrat, morate generirati broj za povrat preko svog korisničkog računa.

Molimo slijedite dolje navedene korake:

1. Prijavite se na Vaš ABOUT YOU korisnički račun sa svojom e-mail adresom i lozinkom.

2. U području "Pregled narudžbe" kliknite na narudžbu koju želite vratiti.

3. Kliknite na gumb "Vrati" za svaki proizvod iz narudžbe koji želite vratiti.

4. Otvara se prozor na dnu ekrana. Molimo odaberite željenu metodu povrata: u poštanski ured ili prikup s kućne adrese. Ukoliko ne vidite prozor na dnu ekrana, molimo učitajte stranicu na drugom pregledniku (browseru). Preporučamo Google Chrome.

5. Popunite potrebne informacije i kliknite na gumb "Potvrdi i pošalji". Detaljne upute o povratu i broj povrata koji Vam treba ako pošiljku vraćate u poštanski ured spremljene su kao dokument u pregledu te iste narudžbe, pod imenom "Upute o povratu".

Ukoliko Vam je pritom potrebna pomoć ili funkcija povrata nije moguća, kontaktirajte našu službu za korisnike.

Nakon što zaprimimo i provjerimo vraćene proizvode, povrat sredstava će biti izvršen metodom plaćanja koju ste koristili pri naručivanju. Ukoliko ste odabrali "Plaćanje pouzećem" kao način plaćanja, molimo unesite svoje bankovne podatke u korisnički račun, kako bismo Vam mogli vratiti novce. Molimo obratite pozornost, da nam sve proizvode vratite u stanju u kojem ste ih primili.

Question 14

Hoću li dobiti potvrdu da ste zaprimili moj povrat?

Accepted Answer

Da, nakon primitka povrata dobit ćete potvrdu o povratu putem e-maila.

Question 15

Kojim putem ću dobiti povrat uplaćenog novca?

Accepted Answer

Povrat novca vrši se uvijek na isti način na koji je bio uplaćen. Kod plaćanja kreditnom karticom, povrat novca se izvršava na račun kreditne kartice.

Za plaćanje pouzećem potrebni su nam IBAN i SWIFT/BIC Vašeg bankovnog računa, kako bismo mogli izvršiti bankovni prijenos. Ove podatke unosite tijekom ugovaranja povrata u korisničkom računu. Naknadno ih možete promijeniti u području "Bankovni podaci" unutar korisničkog računa.

Što su IBAN i BIC/SWIFT?

IBAN (međunarodni broj bankovnog računa) je broj Vašeg bankovnog računa, koji počinje sa "HR". Sadržava ukupno 21 znakova ( 2 slova i 19 znamenki).

BIC odnosno SWIFT (jedinstveni kod banke) je međunarodno standardizirani bankovni kod s kojim su pružatelji platnih usluga jedinstveno identificirani širom svijeta. Odnosno, BIC je broj koji identificira Vašu banku, kod koje imate otvoreni bankovni račun. Sastoji se od 8-11 znakova, i možete ga pronaći na online stranici Vaše banke.

Question 16

Na koju adresu trebam poslati povrat?

Accepted Answer

Točna adresa za povrat narudžbe automatski se pohranjuje u sustavu Hrvatske pošte, nakon što generirate broj za povrat na Vašem korisničkom računu. Kako biste vratili paket, potrebno je jedino generirati broj za povrat - etiketu za povrat za Vas će ispisati i na paket nalijepiti Hrvatska Pošta.

Povrat robe i novca

Služba za korisnike

Nijedan odgovor nije bio od koristi?

Zatražite pomoć

Nazovi nas

‎0800 222 860****